Разширено мобилно и многостепенно CRM решение за Фикосота в две държави

CRM

Sorry, this entry is only available in Bulgarian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

“С внедряването на CRM решението от Balkan Services вече можем безпроблемно да управляваме многостепенна търговска структура в две държави, което ни позволява да следим отблизо, да оптимизираме целия процес на продажбите и да увеличим приходите си значително” –  Илия Арбов, генерален директор, Фикосота България и Румъния
Фикосота е българска компания, основана през 1994 г., която произвежда продукти за дома, за лична хигиена, млечни продукти и снаксове. Компанията се развива с бързи темпове, като в момента изнася продукти на 45 пазара, има 7 производствени бази и осигурява работа на повече от 900 души. Тя има свои дъщерни дружества в САЩ, Сингапур, Румъния, Украйна и Гърция.

Компанията вече е лидер на много европейски пазари и работи упорито, за да предложи на потребителите висококачествени продукти, ефективни решения и отлични резултати.

CRM проектът е реализиран в офисите на Фикосота“ в България и Румъния и се състои от две интегрирани подсистеми. Първата е back-office решение, реализирано чрез Microsoft Dynamics 365 for Sales, което се намира в облака, и така позволява динамично увеличаване на броя потребители както и бързо и лесно разработване на нови функционалности.

Втората е решение, реализирано чрез Resco Mobile CRM, и обхваща дейностите на мобилните служители на компанията за двете дивизии – хранителни и нехранителни стоки.

Решението работи в офлайн/онлайн режим и може да се синхронизира с back-office частта ръчно или автоматично по всяко време.

Служителите в back-office управляват всички данни за клиентите и дистрибуторите. В решението е разработена и дефинирана търговска структура на 7 нива с различни права на достъп, която обхваща и двата основни отдела на компанията. Маршрутите се определят на месечна база заедно с графика им (ежеседмично, на всеки две седмици, ежемесечно и др.). Дефинират се задачите за всяко посещение (по отдел, служител, тип потребител, индустрия и клиент).

Решението дава възможност за динамична промяна на графиците с автоматично обновяване за всеки потребител. Дейностите и всички справки на търговските екипи могат да се проследяват в детайли в back-office частта.

Мобилната част предоставя индивидуален достъп на всеки потребител до клиентската база, неговите собствени маршрути и задачи, отразявайки съответното ниво в търговската структура. За дейностите на търговските си представители, компанията избира базирани на Android таблети.

По време на посещение, търговецът извършва предварително определени персонални задачи, заедно с други, съответстващи на неговото ниво (проверка за наличност на продукти и рекламни материали, мърчандайзинг, проверка на ефективността на обекта съгласно договора, проследяване на дейностите на конкурентите и др.). Решението позволява и ad hoc регистриране на посещения и задачи, назначаване на задачи на по-ниските нива в търговската структура, автоматизирано приоритизиране на задачи, отчитане и регистриране на нови магазини и дистрибутори.

По- нататъшното развитие на проекта ще обхване проследяването на индивидуални таргети, интеграция с GPS координати и карти и др.

ОБОБЩЕНИЕ НА ПРОЕКТА
  • Компании: Фикосота България и Румъния – Производители на продукти за дома и за лична грижа, млечни продукти и снаксове
  • Индустрия: Производство, търговия на едро.
  • Дейности на компанията: Продукти за дома и за лична грижа – Feya, Tema, Exo, Savex, Semana, Teo, tete-a-tete, Milde, Emeka, Everbel и Puffies; снаксове – Bruschetti Maretti, Kubetti, Tornado, Motto; млечни продукти – Terter, Bulgarea.
  • Покритие на пазара: 45 пазара по целия свят
  • Потребители: Генерален директор, регионални мениджъри, областни мениджъри, мениджъри ключови клиенти, мениджъри традиционна търговия, мърчайдайзъри и търговски представители; повече от 150 потребители.
  • Процеси за подобряване: Недостатъчна обратна връзка относно реалните дейности на отдел „Продажби“ извън офиса; ограничени възможности за предварително определяне на маршрутите и динамичните промени в тях; традиционни справки без унифициране.
  • Предизвикателства при внедряването: Реорганизация на отдела за продажби на едро (поделения за хранителни и нехранителни стоки); назначаване на мениджър проекти и екип за CRM проекта; определяне на обхвата на проекта, разделянето му на малки последователни стъпки и определяне на ключовите моменти; гарантиране, че проектът ще бъде завършен в определения кратък времеви период (1 месец).
  • Ползи: Възможност за управление на многостепенна търговска структура; централизирани и автоматизирани задачи и разпределяне на маршрутите съгласно предварително зададен график за всеки служител поотделно; всяко ниво вече може да назначава и проследява индивидуални задачи на нивата под него в търговската структура.
No Comments
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

code Click to reload the image.

CRM
Елви получава 360° поглед върху бизнеса си чрез мобилен CRM

Reading Time: 3 minutes Sorry, this entry is only available in Bulgarian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. “Чрез CRM системата успяхме да централизираме цялата информация на компанията, което ни позволи да овладеем една от …

CRM
Облачният Бизнес софтуер – Облак, мъгла или цунами?

Reading Time: 6 minutes We invite you to the conference 2017 o’clock – Time to shoot your business to the Cloud(s)! At the conference, we will discuss key cloud apps and featured examples specifically related to the business, their benefits, and how to avoid risks. We believe what we have to say to Bulgarian …