Информация за контакт
-
Адресул. "Екзарх Йосиф" 31, 1000 София, България
-
Телефон+359 2 980 95 99
-
Уебсайтwww.balkanservices.com
В Balkan Services вярваме, че успешен проект означава не просто технически изпълнен, а такъв, в който ежедневно използвате внедрения бизнес софтуер, за да подобрявате и развивате бизнеса си.
След имплементация на решението неговият „живот“ продължава и се развива заедно с променящите се нужди на бизнеса ви. Ако не отделите специален ресурс за последващо развитие и експертна поддръжка на системата, рискувате в някакъв момент тя да не изпълнява пълноценно основните си функции.
Отговорите на тези въпроси и още съвети по темата ще разгледаме в настоящата статия.
След внедряването на избрания бизнес софтуер – ERP, BI, CPM софтуер за финанси или друг, и стартиране на работа с него (т.нар. Go-Live), потребителите започват да се адаптират към новия начин на работа и преминават изцяло към работа с новата система.
След финалните конфигурации на системата, ако такива са необходими, проектът за внедряване на бизнес софтуер се счита за успешно завършен, а решението влиза във фаза на следпроектно развитие и експертна поддръжка.
Дори технически изрядно внедрените бизнес системи имат нужда от експертна поддръжка, надграждане, развитие, за да отговорят още по-точно на вашите променящи се нужди, които може да са:
Прочети още: 4 предизвикателства при внедряване на бизнес софтуер – какво съветват експертите?
Най-общо основният жизнен цикъл при разработване на бизнес система може да се раздели на 3 основи етапа:
Следпроектното развитие и експертната поддръжка на бизнес системата влиза в сила след етап 2 (Проектен) или от датата на която по-късно решите, че имате нужда от професионална помощ за развитие на внедрения софтуер.
При установяване на договорни отношения по следпроектно развитие и експертна поддръжка следва да идентифицирате тези свои служители, които ще имат правото да регистрират случаи или т.нар. тикети – проблеми, заявки за промени и подобрения. Тези потребители са пряко ангажирани в процеса по идентифициране на причините за проблема, нуждите и изискванията за промяна или подобрения чрез навременна и активна комуникация с екипа по поддръжка.
Прочети още: 7 съвета при избор на партньор за внедряване на бизнес софтуер
Както и самото внедряване на бизнес софтуер, така и последващото му развитие и експертна поддръжка е най-добре да се извършва от компетентни консултанти, които познават системата и са наясно със спецификата на вашия проект по имплементация на избраното решение.
С установяване на договорни отношения с екип за последващо развитие и експертна поддръжка, вие имате заделени месечни часове, с които може да сте спокойни, че казусите и доработките ще бъдат извършени в реалистичен срок, спрямо приоритета на задачата.
В тези фиксирани часове екипът, който е запознат с бизнеса ви и възникващите казуси, отговаря за отстраняване на инцидентни дефекти, управление на промените и последващо развитие на внедрената система.
Услугите, които влизат в етапа на развитие на системата след нейното внедряване, зависят от типа и спецификата на бизнес софтуера. Най-общо те могат да се обобщят като:
1. Работа по регистрирани заявки за:
2. Редовен мониторинг за правилното функциониране на внедреното решение.
3. Консултации по конкретен бизнес казус и предлагане на решения в обхвата на системата.
4. Анализ и оценка на промяна/доработка;
5. Обучения.
6. Изготвяне на документации.
7. Препоръки за подобрения.
8. Административни услуги.
✔ съвети от експерти в бизнес софтуера
✔ реални примери и добри практики за развитие на бизнеса чрез модерни технологии
✔ ексклузивни макро-индустриални обзори
С клик върху бутон “Абониране” вие се съгласявате с Правилата за поверителност на „Балкан Сървисис“ ООД.
В Balkan Services разполагаме с и развиваме екипи по следпроектното развитие и експертната поддръжка на решенията от нашето портфолио:
От над 17 годишния ни опит в сферата на внедряване и поддръжка на бизнес софтуер, може да отличим няколко ключови характеристики, които е добре да притежава екипът за следпроектно развитие и експертна поддръжка:
Важно е екипът да бъде съставен от технически подготвени и в някои случаи сертифицирани консултанти с опит във внедряване, осигуряване на ефективно функциониране и развитие на системите на клиенти от множество сфери.
Добре е по случите на даден клиент да работят консултанти, които да задълбочават знанията си за вашия бизнес и специфики на системата ви.
В най-добрия вариант екипът по следпроектното развитие и експертната поддръжка би се състоял от местни консултанти, чието работно време в по-голямата си част съвпада с вашето, да бъде локализиран поне в същата държава и да може да комуникира поне на 2 езика – български и английски.
Препоръчително е консултантската компания да използва специална система за обслужване на клиенти т.нар. Тикет система. Чрез нея се оптимизира комуникацията и реакцията и на двете страни, тъй като системата предоставя възможност за регистрация, класификация и комуникация на заведените случаи, проследяване на техният статус и съхраняване на история.
Важно е екипът за следпроектно развитие и експертна поддръжка на системата да бъде лесно достъпен и чрез други комуникационни канали като MS Teams, zoom, телефон и др.
Екипът ни е насреща, за да ви изслуша, да разбере нуждите ви и да внедри точната за вас система възможно най-гладко и ефективно.
Прочети още: С нов BI софтуер „Лавена” проследява продажби за милиони на пет континента [case study]
Успешен проект не е просто не просто технически изпълнен. Внедреният бизнес софтуер продължава да се развива и след имплементацията, отговаряйки в максимална степен на променящите се нужди на бизнеса.
Препоръчваме на компаниите, които внедряват нова бизнес система в организацията да установят дългосрочни отношения за следпроектно развитие и експертна поддръжка на системата с внедрителя или с друга консултантска компания. Така си осигуряват спокойствието, че имат на разположение екип от професионалисти, на които да разчитат и системата максимално ще отговаря на потребностите им.
Никой бизнес в днешно време не може да се развива и да бъде конкурентен без ползването на ИТ системи. Изборът на точното софтуерно решение и внедряването му е сложно, трудно, но критично важно решение.
В Balkan Services имаме експертни познания за бизнеса, технологиите и законодателството, владеем и трите езика. Ще ви изслушаме внимателно и посъветваме за избор на точната бизнес система според вашите нужди.
Balkan Services подкрепя бизнесите по пътя им към дигитална трансформация от 2006 г. досега. Вече помогнахме на над 390 компании да дигитализират своя бизнес чрез внедряване на утвърдени софтуерни решения и управление на ИТ инфраструктурата.